FORTRYDELSESRET

Når du handler hos www.hushjaelpen.dk, har du altid 14 dages fortrydelsesret og herefter yderligere 14 dage til at returnere varen. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din vare. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved ft@hushjaelpen.dk ell. tlf: 8624 8311 eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen (se her). I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal du selv betale eventuelle fragtomkostninger for at sende varen retur. Varen kan sendes til:

Hushjælpen, Århus
Vesselbjergvej 25
8370 Hadsten

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for: hvidevarer, radio, tv, bordplader og køkkener. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr.: 1500,- kr.

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes hvis fyldestgørende informationer følger pakken, eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, navn og adresse, registreringsnummer og kontonummer hvortil refusion ønskes samt eventuelt kopi af forudgående korrespondance.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

du reelt har taget varen i brug,
varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage
du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm
E-mærkets standardfortrydelsesformular kan findes her
Forbrugeraftalelovens standardfortrydelsesformular kan findes her

VIGTIGT:

Specialfremstillede varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, er undtaget fortrydelsesretten. Ved bestilling af specialfremstillede produkter vil vi altid kontakte dig efterfølgende på mail, for at du kan bekræfte bestillingen, samt acceptere bortfald af fortrydelsesretten før produktion påbegyndes. Eksempler på specialfremstillede varer er:

Bordplader, der ikke er standard længder.
Bordplader, der er bestilt med udskæringer for vask eller kogeplade.
Skydedøre og/eller inventar, som er tilpasset et given rumforhold.
Køkken- og badskabe, der er tilpasset, og ligger udenfor standard mål.
Hvidevare eller småappereater som specialskaffes.

OBS OBS OBS

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til ft@hushjaelpen.dk ell. tlf: 8624 8311. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr